Melayani Pelanggan
dengan Baik
1.
Pusatkan perhatian kepada pelanggan
§ Mendengarkan dengan penuh perhatian;
§ Perhatikan sikap tubuh anda;
§ Menatap pelanggan pada saat berbicara dan
tersenyum ramah;
§ Perhatikan ekspresi wajah anda, dan selalu menampilkan
senyum;
§ Menanggapi pembicaraan pelanggan apabila mengharapkan
tanggapan anda;
§ Perhatikan nada bicara anda, jangan terlalu
rendah (kurang percaya diri) ataupun terlalu tinggi (kesal, marah dan emosi);
2.
Memberikan pelayanan yang efisien
§ Melayani pelanggan berikutnya segera jika
pelanggan pertama telah selesai;
§ Pergunakan waktu sebaik mungkin;
§ Berbicara seperlunya kepada pelanggan;
§ Merencanakan selanjutnya apa yang akan dilakukan;
§ Menjawab pertanyaan pelanggan secara singkat,
tepat, dan sopan.
3.
Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan
§ Mengenali kehadiran pelanggan dengan segera;
§ Selalu menggunakan nama pelanggan sesering
mungkin;
§ Memuji dengan tulus pada pelanggan;
§ Memperlakukan pelanggan sebagai orang dewasa.
4.
Membina hubungan baik dengan pelanggan
§ Mendengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan
tanpa memotong pembicaraan;
§ Menunjukkan simpati dan berbicara dengan penuh
perasaan;
§ Mempersilakan pelanggan menanggapi dan berusaha
menyelesaikan masalahnya.
5.
Dapat menentukan apa keinginan pelanggan
§ Menanyakan kepada pelanggan;
§ Mengulangi kembali apa keinginan pelanggan.
Saya berharap artikel ini bermanfaat untuk siapa saja yang membacanya.
Semoga menjadi orang yang sukses dalam bisnis.
