Melayani Pelanggan
dengan Baik
Pelanggan adalah raja. Melayani seorangpelanggan secara baik dan sopan adalah suatu keharusan agar pelanggan merasa
puas dan menjadi pelanggan setia. Keterampilan dasar pelayanan terhadap pelanggan
dapat diterapkan dalam beberapa strategi pelayanan. Berikut cara melayanipelanggan dengan baik, diantaranya :
1.
Pusatkan perhatian kepada pelanggan
§ Mendengarkan dengan penuh perhatian;
§ Perhatikan sikap tubuh anda;
§ Menatap pelanggan pada saat berbicara dan
tersenyum ramah;
§ Perhatikan ekspresi wajah anda, dan selalu menampilkan
senyum;
§ Menanggapi pembicaraan pelanggan apabila mengharapkan
tanggapan anda;
§ Perhatikan nada bicara anda, jangan terlalu
rendah (kurang percaya diri) ataupun terlalu tinggi (kesal, marah dan emosi);
2.
Memberikan pelayanan yang efisien
§ Melayani pelanggan berikutnya segera jika
pelanggan pertama telah selesai;
§ Pergunakan waktu sebaik mungkin;
§ Berbicara seperlunya kepada pelanggan;
§ Merencanakan selanjutnya apa yang akan dilakukan;
§ Menjawab pertanyaan pelanggan secara singkat,
tepat, dan sopan.
3.
Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan
§ Mengenali kehadiran pelanggan dengan segera;
§ Selalu menggunakan nama pelanggan sesering
mungkin;
§ Memuji dengan tulus pada pelanggan;
§ Memperlakukan pelanggan sebagai orang dewasa.
4.
Membina hubungan baik dengan pelanggan
§ Mendengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan
tanpa memotong pembicaraan;
§ Menunjukkan simpati dan berbicara dengan penuh
perasaan;
§ Mempersilakan pelanggan menanggapi dan berusaha
menyelesaikan masalahnya.
5.
Dapat menentukan apa keinginan pelanggan
§ Menanyakan kepada pelanggan;
§ Mengulangi kembali apa keinginan pelanggan.
Saya berharap artikel ini bermanfaat untuk siapa saja yang membacanya.
Semoga menjadi orang yang sukses dalam bisnis.
Semoga menjadi orang yang sukses dalam bisnis.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar